2024年底，南昌大學(xué)二附院掛牌江西省首家無障礙友好醫(yī)療機構(gòu)。作為全省無障礙醫(yī)療的先行者，該院在省內(nèi)首開手語門診先河，每周五通過專業(yè)手語翻譯、手語志愿者架起醫(yī)患溝通的橋梁。這項服務(wù)累計惠及4900余名聽障人士，100%的服務(wù)滿意度背后，是醫(yī)院對特殊群體就醫(yī)痛點的深刻洞察。

升級版的“無障礙門診”，將溫暖輻射到更廣泛的群體，覆蓋80歲以上高齡老人，視障、聽障、肢障、精障、智障人群，中國好人等，每位特殊患者都能獲得從掛號、檢查、取藥、入院辦理等全流程就醫(yī)環(huán)節(jié)的“一對一”陪診服務(wù)。醫(yī)院組建了由專業(yè)醫(yī)務(wù)社工、社會志愿者組成的服務(wù)團隊。所有志愿者均需通過包含場景模擬、應(yīng)急處理在內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)既專業(yè)又貼心。

“硬件方面的無障礙設(shè)施升級，只是無障礙服務(wù)體系的一小步。”醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任羅菁表示，“一對一”陪診服務(wù)的加入，是醫(yī)院無障礙“硬設(shè)施+軟服務(wù)”的雙重革新，讓特殊群體就醫(yī)體驗得到全方位守護。

醫(yī)院還在與省殘聯(lián)合作，嘗試開發(fā)AI手語翻譯等系統(tǒng)，讓科技之光照亮更多特殊患者的就醫(yī)之路。為確保服務(wù)高效便捷，“一對一”陪診全面推行預(yù)約制，患者或家屬僅需通過醫(yī)院官方預(yù)約服務(wù)號，填寫相關(guān)信息并提交預(yù)約申請，即可完成預(yù)約流程。醫(yī)院將依據(jù)預(yù)約信息，精準安排專業(yè)志愿者提供貼心服務(wù)，全力保障每一位患者都能享受到便捷、高效、貼心的就醫(yī)體驗。

視障患者陳先生表示：“我今天乘地鐵去醫(yī)院看病的整個過程，順利、舒適、無障礙、不麻煩、沒煩惱。給二附院點贊！”（沈蓉蓉）